Diferencia entre ERP y CRM
Contenido
La diferencia crucial entre ERP y CRM es que los sistemas ERP no se comunican directamente con los clientes, pero los sistemas CRM requieren una interacción directa con los clientes. Sin embargo, el funcionamiento de estos sistemas puede corresponder, pero funcionan en el dominio diferente. El ERP contiene una gran cantidad de datos estructurados que pueden manejarse fácilmente, mientras que CRM puede mantenerse sin estructurar. Un software CRM puede considerarse como el subsistema de ERP.
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- Cuadro comparativo
- Definición
- Diferencias clave
- Conclusión
Cuadro comparativo
| Bases para la comparación | ERP | CRM |
|---|---|---|
| Representa | Planificación de recursos empresariales | Gestión de la relación con el cliente |
| Básico | Se enfoca en los procesos de negocios. | Se centra en los clientes. |
| Ejemplo | SAP ERP | Microsoft Dynamics CRM |
| Apropiado para | Gran negocio | Pequeña empresa con pocas divisiones |
| Implementación | Consume mucho tiempo y es más costoso | La instalación requiere menos tiempo y costo |
| Migración de datos | Bastante difícil | Fácil y rápido |
Definición de ERP
El avance en la tecnología dio lugar a los entornos empresariales donde cada día las empresas y organizaciones están ampliando y haciendo nuevos clientes. Esto también aumentó los requisitos de los usuarios o clientes, empleados que trabajan en diferentes departamentos y niveles, que deben cumplirse para obtener la satisfacción del cliente y el funcionamiento adecuado de una organización que finalmente genera mayores oportunidades de mercado. Entonces, para gestionar actividades comerciales como contabilidad, inventario, recursos humanos, cadena de suministro, un ERP (Planificación de recursos empresariales) Se desarrolla el software.
Se dice que ERP depende mucho de los datos, ya que integra los procesos de datos y de toda la organización en un sistema combinado. ERP es un software de aplicación multimódulo en tiempo real, que permite el monitoreo en tiempo real de procesos específicos del negocio, por ejemplo, producción, planificación, fabricación, gestión de inventario, etc. Es una forma rentable para la gestión empresarial.
Beneficios del ERP
- Proporciona una gestión fácil.
- Asistir en la planificación estratégica
- La recopilación automatizada de datos da como resultado una mayor eficiencia.
- Ayuda a reducir el costo y el riesgo general y permite el crecimiento del negocio.
Definición de CRM
los CRM (Gestión de la relación con el cliente) El software proporciona una interfaz para la interacción de los negocios con los clientes. El término gestión de la relación con el cliente significa cómo se rige la interacción entre el cliente y la empresa. CRM implica la acumulación de inteligencia para proporcionar servicios mejorados al cliente.
Facilita la automatización y la optimización de las funciones específicas del cliente, como ventas, marketing, soporte y servicio. El software se utiliza para rastrear la información del cliente en diferentes departamentos, atacando clientes potenciales, creando campañas de marketing e información de vivienda para los nuevos clientes. CRM es considerado como trabajo de oficina.
Beneficios del CRM
- Ayuda a crear una mejor relación entre los clientes.
- Mejora la capacidad de venta cruzada y aumenta la rentabilidad.
- Mejora la colaboración en equipo.
- Los clientes son atendidos de inmediato, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente y del personal.
- En el software ERP, el énfasis está en los procesos comerciales, mientras que el software CRM se concentra en los procesos relacionados con el cliente y las ventas.
- El SAP es un ejemplo de ERP. Por el contrario, Microsoft Dynamics CRM y Salesforce son ejemplos de CRM.
- ERP se implementa en una gran organización empresarial. Por el contrario, CRM es adecuado para pequeñas empresas que tienen menos divisiones.
- Entre ambos software, el ERP lleva mucho tiempo y es costoso, mientras que CRM requiere menos costo y tiempo.
- La migración de datos en ERP es bastante difícil debido a una gran cantidad de datos. Por el contrario, en CRM es rápido y simple.
Conclusión
Los softwares ERP y CRM se utilizan principalmente como el sistema de gestión integrado para todos los departamentos y operaciones relacionados con la empresa. Estos sistemas de software pueden diferenciarse por el hecho de que el software ERP se enfoca en la logística y los procesos. Por el contrario, el CRM gestiona las ventas y las consultas relacionadas con los clientes.
